朱鹍

安科瑞电气股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要:针对本地费控智能电能表电费远程充值失败的问题,通过分析电费远程充值原理及电费远程下发过程各环节，确定其主要原因为电费下发流程出现错误。在此基础上分析集抄功能和远程充值功能的差别，提出电费远程充值成功率指标,根据其彩响因素制订提高远程充值成功率的措施并应用于实践，充值成功率明显提高。

关键词：费控电能表;电费远程充值;远程充值成功率；电费远程下发

0 引言

随着“互联网+”技术的发展及智能电网建设的不断推进，内蒙古电力（集团）有限责任公司为满足客户多样化缴费方式的需求，推出线上缴费业务，电力用户可通过微信、支付宝等网络平台进行电费缴纳叭该业务既为客户带来方便,也缓解了供电营业厅的工作压力，但在电费远程充值的过程中经常出现问题致使充值失败，电费未能及时写入电能表造成用户停电。由远程充值失败引起的客户投诉次数居高不下，成为公司迫切需要解决的一大难题。本文通过分析电费远程充值流程,找出充值失败的原因并制订相应对策,有效解决了上述问题。

1 电费远程充值原理及流程

电费远程充值是基于本地费控智能电能表开发的1种新型缴费方式,本地费控是指用户预先将电费充入表中，智能电能表根据表内设置的电价及用户的用电量自行扣减预先充入的电费。当电费余额不足时,电能表会发出报警;当余额为零时,电能表内置的继电装置会切断电源，从而实现对用户的用电控制。本地费控智能电能表与外界沟通的方式主要有两种:一是通过CPU卡、射频卡等固态介质，用户可在供电营业厅将相应的用电身份信息和缴费信息写入卡中，然后将卡插入电能表中完成表内信息的新;二是通过虚拟介质将信息远程下发到电能表中，完成开户或充值业务。

电费远程充值流程如图1所示。由图1可以看出，电费远程充值主要经历缴费和下发2个环节。在缴费环节,客户通过不同渠道缴费后统一将请求发送至营销业务系统，营销业务系统完成记账后生成电费远程充值任务工单,并推送至用电信息采集系统叫在下发环节,用电信息采集系统根据任务工单内容将充值命令远程下发至终端，再由终端下发至电能表,并将下发结果返回用电信息采集系统。

作者简介：

朱鹍，女，就职于安科瑞电气股份有限公司，主要研究方向为企业能源管控